En cumplimiento con el artículo 6 de la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores y, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa que, el comprador dispondrá de un plazo de catorce (14) días, desde la fecha de entrega del pedido para ejercitar su derecho de desistimiento, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
No se aceptarán productos que hayan sido desprecintados, probados o usados, por razones de higiene, protección a la salud, seguridad y calidad, de igual modo que no se aceptará el uso del ejercicio del derecho de desistimiento que esté contemplado en sus demás excepciones, recogidas en el art. 16 de la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores y, el art 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en caso de que la situación esté contemplada dentro de las excepciones estipuladas en la legislación vigente, la empresa queda exenta de responsabilidad alguna, no reuniendo el comprador las características necesarias para ejercer su derecho de desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando con que el cliente especifique su voluntad de ejercitar este derecho, realizando el mismo a través de un procedimiento formal de devolución, y siguiendo el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones.
Si has realizado una compra y quieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicarlo online a través del siguiente proceso.
Una vez enviada la comunicación, recibirás una confirmación por correo electrónico. La tienda revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución, si corresponde.
El envío de esta comunicación no implica la aprobación automática de la devolución ni del reembolso. La tienda revisará el caso conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable.
Ejercer el derecho de desistimiento
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